梁梅招聘了十个话务员，当初在寻呼台她受过培训，但是对咨询🗏方面确实一窍不通，特别是对陆小西把人工台定位情感热线更是丈二和尚摸不着头脑。
陆小西没⚪有办法，只好像当初给雾凇市张宝胜那🌳🃈🕲个公司一样，亲🗏自培训话务员。
青岛的冬天虽然温度基本在零上，室📶🟗内不开空调还是有些冷，梁梅把话务员集中在二楼的一个房间，打开空调室内才觉得暖和，陆小西掏出连夜写的要培训的大纲。
“在东北，话务员要求必须要讲普通话，因为地域关系，只要不特意带出方言，大部分人都能过关，但在山东地区，方言比较严重，陆小西首先强调大家要跟着央视一台的播音员练习普通话，当然如果用户说方言的话，话务员☌也可以跟着🎄🎤说方言。”没正式讲之前，陆小西先跟话务员聊了一句。
“作为情感热线，当然要提到情感，我们不是这方面的专家，虽然大家突击看了一些有关情感方面的🅕🆞🐭书籍，要是真正解决问题根本不行，好在给我们打电话的人也不是真正📠的病人，他们需要倾听，只要你学会倾听就成功💒👕🈬了一半。”陆小西给大家的开场白让参加培训的话务员心中有了底。
“为什么打进电话的人不去找熟悉的朋友或者家人？你们谁能说一下？”🝃🈚🝃🈚陆小西抛出第二个问题。
大家互相望望，没有人回答，陆小西笑道：“你们的年纪跟我差不多，也不要把我当成老师🏦🜕🁽，大家就是在一起聊天，说错了也不罚款。”陆小西的幽默打破了紧张的气氛，有人站起来说道：“找一个熟悉的人需要双方都有时间，还要能🈗谈得来的，不然没🙥有啥说的。”
陆小西又让另一个话务员接着说，这个话务员比较大方，站起来说道：“我叫刘文静，是青岛职业学校毕业的学生，我觉得一个合格的话务员不仅会🅷听还要会讲，没有渊博的知识就当🍉🆌不好话务员。”
陆小西示意她坐下，开口说道：“刘文静说的也对🖔💔👧，但没抓住我要问的关键，我说的是为什么打电话的人不去找熟人？当然有找闺蜜说的，但心里的秘密可能对谁💺都不会说。”
范丽丽过来给陆小西倒水，听说陆小西要给大家讲🖔💔👧课，她也要求进来听。
陆♋小西点头示意谢谢，接着说道：“有过这样一个案例，打进电话的是个小男孩，他说自己喜欢妈妈，不是普通的喜欢，上学的时候脑子里总是想着妈妈的样子，他从小都是跟着妈妈一个床睡觉，这就涉及到了隐私问题，你们说这样的事情能和熟人去讲吗？”
话务员们开始交头接耳☨🁷，陆小西提出的问题她们根本没想到，或者说想到了觉得这个问题不能说出来。
“在给大家讲一个案例，一个打进电📶🟗话的中年男人让话务员讲故事唱歌，因为在家里他的老婆从来都是板着脸，对他没有好脸色，一个人在家里得不到安慰，心里💺就有压抑，我们的话务员听他讲完自己的经历，他也不要求话务员唱歌了，因为心里的压力释放出来。”
说了两个案例，陆🁐🅀小西问大家：“在坐的人都是中专以上学历，是🏠🛣🞊不是都看过《西游记》？”一大半人都举手表示看过，没看过的也说看过电视剧。
陆小西笑道：“既然你们说看过《西游记》，我问大家知不知道唐僧的小名？”众人一起笑起来，但是没人回答陆小西的问题。🃈🕲🍦
有人问唐⚪僧是不是叫唐玄奘？旁边的📶🟗人否定🐈地说道，那个不是小名，经理问的是唐僧的小名。
陆小西看了一圈在场的人，问范丽丽：“你说🝅🈲🂍说唐僧的小名叫🉐🆝什么？”
梁梅起身给陆小西续水，然后💈🏼说道：“经理你就不用问了，🖚知道的早就说了。”
陆小西卖完关子🜻说道：“刚才刘文静说的话再这里就体现出来了，渊博的知识是聊天的基础，你知道的东西别人不知道就是知识，三人行必有吾师，古人还说朝闻道夕死可矣。”
刘文静举手☖⛄问道：🁐🅀“老师，你还没说唐僧的小名呢？”大家又一次笑起来。
陆小西等大家笑完说道：“我既然问你们，我🝅🈲🂍肯定是知道，唐僧是在江🞯🗦边被♋📺一个老和尚捡到，老和尚给他起名叫江流，意思是江里流过来的，这个是书里写着的，为什么你们不知道？因为你们看书不细心。”
“所以当一个合格的话务员并不简单，要是当话务员合格了，你们就算辞职从这个公司离开，出去应聘销售员、业务员肯定合格，一个口才好、知识渊博、懂得倾听、会分析人的心理的人，到哪里都是优秀的。”陆🕊小西的话博得一阵热烈的掌声。